Is ea, bíonn GDPR i bhfeidhm fosta má dhéanann sibh obair le gníthe eile amháin. Ní bhraistíonn an rialachán ar cé atá i gceist le bhur gcustaiméir, ach ar a bhpróiseálann sibh: a luaithe agus a chlárófar ainm, seoladh ríomhphost, uimhir ghuthán nó feidhm an duine teagmhála, bíonn sonraí pearsanta á bpróiseáil agat. Ní dhéanann sé aon difríochta go bhfuil an duine teagmhála ag fógairt nó ag scríobh ar son ghnó.
Tagann an mearbhall chun cinn toisc go bhraistíonn daoine GDPR a bheith ceangailte do shonraí tomhaltóirí: orduithe, cuntas custaiméirí, nuachtlitreacha. Ach seoladh fachtúra a bhfuil ainm an cheannaitheora air, líne CRM a bhfuil uimhir ghuthán sholáthróir air, nó iomlán litreacha le soláthróir, tá siad ar fad faoi na rialacha céanna. Is ag sonraí duine nádúrtha atá ann, nach ag an tsórt gaol atá agaibh leis an ghnó sin.
Cad atá ag athrú agus cad nach bhfuil ag athrú i ngaolmhaireacht B2B
Ní dhéanann an fhíric go bhfuil sibh ag feidhmiú i dtimpeallacht B2B athrú ar bhunús GDPR, ach athrú ar an ualach praiticiúil atá ann. I go leor de na dualgas atá trom nuair a bhíonn sonraí tomhaltóirí i gceist, cosúil le ceadúnas a iarraidh do mhargaíochta nó a mhíniú cén fáth go bhailíonn sibh sonraí, bíonn feidhmíochán éagsúil, níos éadroime ann ar a laghad nuair atá sonraí teagmhála gnó i gceist. Mar shampla, is gnách a bheith leor níos mó údar dhlisteanach ann chun duine teagmhála a sholáthar maidir le toradh atá ar foluain seachas tomhaltóir randamach. Ní fhágann sé sin nach bhfuil ar sibh fós a bheith ábalta a mhíniú cén fáh go mbailíonn sibh na sonraí sin agus go fad.
Cad nach n-athrítear freisin: an dualgas na sonraí sin a choinneáil go slán, agus an ceart atá ag an duine teagmhála féin a fhiafraigh cad atá curtha i leataobh aici nó aige fúthu. Is féidir le ceannaitheoir ag custaiméir iarratas rochtana a dhéanamh i dteoirice, díreach cosúil le custaiméir príobháideach. Ní dhéanann GDPR aon dhifríochta anseo maidir le cé atá ag fiarfaí.
Samplaí ó an Tsaol Réadúil
Is iondúil go mbíonn CRM líonta le hainmneacha, uimhreacha guthán agus seoltaí ríomhphoist de dhaoine teagmhála ag custaiméirí agus soláthróirí ag gréine socrúchta a bhíonn ag obair le gníthe eile amháin. Bíonn sonraí pearsanta á bpróiseáil ag bainisteoir HR a bhíonn i mbun CV de iarrthóirí a choinneáil, fiú má tá an post oscailte do fheidhm theicniúil laistigh de ghnó B2B. Clárann bainisteoir oifige ainmneacha ar dhóigh fosta agus iad i mbun cuairteoirí a shannadh agus iad ag teacht isteach, ar fhear de dhaoine atá ag teacht ar son ghnó eile.
I ngach ceann de na cásanna seo, níl sé i gceist le sonraí tomhaltóirí sa chiall chlasaiceach, ach tá siad faoi bhraistint an rialacháin chéanna fós. Ní an bhraistint atá difriúil sa chleachtas ná B2B i gcoinne B2C, ach: an bhfuil sé i gceist duine nádúrtha ar féidir a aithint, nó sonraí atá iomlán gan ainmneachadh nó amháin gnó-bhunúsach cosúil le huimhir KvK nó seoladh faisnéise ginearálta @-nach bhfuil ainm ag baint leis.
Cad a chiallaíonn sé seo do do chlár próiseála
Toisc gur bhraistíonn sonraí teagmhála gnó faoi bhraistint GDPR, caithfidh siad a bheith ann in do chlár próiseála: cá fad a dtáinig siad, an fáth go gcoinníonn sibh iad, cé acu a bhfuil rochtain acu agus go fad a bhreoiníonn sibh iad. I go leor de ghníthe MKB, is é seo an catagóir go díreach nach mbíonn dóthain airde tugtha aici, toisc go bhíonn an fhócas ar dhóibhiréin foirne nó ar shonraí custaiméirí ó dheireadh-thomhaltóirí. In an bhanc eolais le soiléiriú in aghaidh an staid is féidir cúlra níos mó a fháil maidir le cathain a bhraistíonn sonraí mar shonraí pearsanta agus cathain nach bhraistíonn.
Má úsáideann sibh uirlisí SaaS do bhur CRM, do shéanadh ríomhphoist nó do dhréachtaíochta, is minic a bhpróiseáil na huirlisí sin na sonraí teagmhála gnó seo fosta. Tá ábharthacht ann maidir leis na conarthaí próiseála a bhí agaibh nó ba cheart a bheith agaibh leis na soláthróirí sin, agus maidir leis an cheist cé acu a bhpróiseálann uirlis ar leith na sonraí sin go cruinn. Ar na ceistanna is minice a chuirtear ar an AVG san fheidhmiú is féidir a léamh conas a bhraistíonn sé sin ar bhur ndualgas níos leithne.
Maidir le cibé go bhfuil do staid ar leith faoi fho-dhílsí áirithe nó cén bhunús go baileach a thagann i bhfeidhm ar do bhealach oibre, is rud atá difriúil ó ghnó go gnó agus, dá mbeifeá in amhras, ba bhreá duit macasamhail dlíodóra nó an tAonad um Chosaint Sonraí Pearsanta a chuardach. Rud amháin atá fíor do bhraistint gach gnó: más rud é gur bhailítear agat sonraí pearsanta na ndaoine teagmhála agus gan a bheith ar an eolas go díreach cén cinn agus cad chuige, is é sin pointe tosaithe maithe chun ord a chur air.
Deimhnigh do dhóchas féin cá bhfuil tú
An bhfuil fonn ort go tapa a fhéiceáil cén sreafaí sonraí a chuirtear san áireamh i do ghnó, lena n-áirítear sonraí teagmhála gnó do chustaiméirí agus soláthróirí? Déan an fiosrúchán tapa saor in aisce nó léigh ar dtús conas a structúraíonn gdpria.eu an fhaisnéis ó GDPR agus ó na húdaráis thórachta, agus cruthaigh cuntas gnó más mian leat do chlárpháipéir a thógáil ó na huirlisí atá in úsáid agat cheana.